【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜 – RURU

【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜

【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜

 

この度はRURUをご利用いただき、誠にありがとうございます🥀

ご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内がございます。

以下を必ずご確認の上、ご購入をお願い致します。

 

〜ご注文について〜

商品・カラー・サイズ・数量/お客様情報・配送先にお間違いがないかをご確認の上、ご購入をお願い致します。 

 

大変恐縮ではございますが、以下の事項は承ることができません。予めご了承ください。

(備考欄にその他ご連絡事項含め、ご記入いただいても承ることができません。)

 

①ご注文確定後の内容変更・キャンセル(クーポン適用等も含まれます。)
※ディスカウント適用される場合は、ご注文確定前に必ず適用後の請求金額になっているかをご確認くださいませ。
②配送に関する指定(置き配や日時指定等)
③ギフトラッピング 
※配送先住所をご自宅以外に設定することは可能でございます。

 

ご注文完了メール・発送完了メールは、システムより自動送信となります。

※自動送信メールが届かないという事象が多発しておりますので、ご留意くださいませ。

原因:メールアドレスの入力間違え/迷惑メール設定

【指定受信(ruru_support@libella-inc.com/ruru2020customer@gmail.com)の設定】

【迷惑メールボックスの設定の解除】 

大変お手数おかけ致しますが、上記メールアドレスの受信設定をしていただくようお願い申し上げます。

また、お客様のご注文内容につきましては、「マイページ」から確認することができます。

 

〜お支払いについて〜

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

 

・クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード:VISA・MASTER

決済手数料:無料

 

・コンビニ決済またはPay-easy

お近くのコンビニまたはPay-easyでお支払いいただける決済方法です。

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで支払い情報をご確認ください。

 

・銀行振込 

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで振込先の口座番号(三井住友銀行)をご確認ください。

 

・後払い決済

商品到着確認後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

ショップにて発送処理が行われますと、8日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。

決済手数料:300円(税別)
お支払い可能な場所:お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行

 

・キャリア決済

ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめて支払える決済方法です。

決済手数料:無料

※ご注文確定後にキャリア決済手続きへ進んでいただけなかった場合、ご注文は成立致しませんのでご注意ください。

 

〜商品のお届けについて〜

正午12時までのご注文は最短1~2日でお届け(北海道/沖縄/離島を除く)

12時以降のご注文は翌日に発送致します。

 

※倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。

※仕入れの関係により、稀にご注文後に在庫切れとなる可能性がございます。

遅延・在庫切れになった際は、メールにてご連絡させていただきます。

大幅な遅延を除き、遅延理由によるキャンセルは承っておりません。恐れ入りますが、こちら予めご了承ください。

 

配送会社:佐川急便(沖縄・離島:ヤマト運輸)

 

【予約注文/受注販売】に関しましては、商品により発送予定日が異なります。

詳細は各商品ページをご確認ください。

 

・即納商品と予約商品を同時購入された場合は、まとめての発送となります。

別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご購入いただきますようお願い致します。

・複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。

・発送完了後に、追跡番号付きの発送完了メールをお送り致します。具体的なお届け日は、そちらをご確認ください。

・発送後の住所変更等、配達に関しては、佐川急便(ヤマト運輸)までお問い合わせください。

 

長期不在・住所不備

長期不在:ご不在の場合は配達員がポストに不在通知を投函いたします。 通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。

 

住所不備:ご購入時に入力いただいた電話番号まで、配送会社より連絡させていただきます。そちらから住所訂正・変更のお手続きをお願い致します。

※初回配達日を含む7日以上を経過した商品は、保管切れにより弊社発送倉庫に返送となります。

返送商品の再発送・ご返金等を承ることができません。一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。

 

〜返品・交換について〜

当ショップでは、不良・相違品以外の返品・交換は一切承っておりません。

商品が届き次第、不良・相違有無をご確認くださいませ。

 

不良・相違品が届いた場合は、お手数をお掛けいたしますが、〈商品到着後5日以内〉に以下3点のお写真の送付、返品・交換希望を明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

 

  1. 不良・相違部分がわかるお写真
  2. OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール
  3. 納品書

 

RURUカスタマーセンター:ruru2020customer@gmail.com

※au・softbankをご利用のお客様について、当店からの返信が迷惑メールフォルダに入ってしまい確認できないという事象が多発したため、2021/6/4より、僭越ながらお問い合わせメールアドレスをGmailに変更いたしました。

 

営業時間:10:00-17:00

※休業日(土日祝日)を除く3営業日以内にご返信いたします。

※返信が届いていない場合は、迷惑メール設定が原因となります。設定解除の上、再度お問い合わせくださいませ。

 

返品・交換対象

  • 商品の機能性を著しく損なう欠陥(縫製ミス、パーツの故障など)がある
  • 商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある
  • 届いた商品がオーダーしたものと違う
  • 到着から5日以内の商品(メールのやり取りを含む)
  • 商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う

 

返品・交換対象外

➔ 原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。 

  • 到着から6日以上経過した商品(メールのやり取りを含む)
  • OPP袋に貼付している検品シールを破棄された商品
  • お客様の不注意によるオーダー間違い
  • 裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など ・製造過程で付着したニオイが原因の場合
  • アイロンで修繕可能なシワや折り目
  • お客様の不注意によるオーダー間違い
  • 色やサイズがイメージと違う
  • 着用時に破損した商品
  • 着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

 

※海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンのしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。

また、稀にボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、予めご了承下さい。

※海外製品のため素材や製造過程によりにおいが付着してしまう場合がございますが製品の品質には問題はございませんのでこちらも予めご了承下さい。

※輸送中のシワが避けられません。あらかじめご了承のうえお買い求めください。

※商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。

 

サイト内の【information】にて、上記同様のご案内をしております。

その他ご不明点がございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

 

引き続きRURUを何卒よろしくお願い致します。

 


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