【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜 – RURU

【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜

【ご利用ガイド】〜ご購入前に必ずご確認ください!〜

 

この度はRURUをご利用いただき、誠にありがとうございます🥀

ご満足いただけるお買い物となりますよう、お客様へ大切なご案内がございます。

以下を必ずご確認の上、ご購入をお願い致します。 

 

 

〜ご注文について〜

ご注文の際は、【商品・カラー・サイズ・数量/お客様情報・配送先】にお間違いがないかをご確認の上、ご購入をお願い致します。 

 

大変恐縮ではございますが、以下の事項は承ることができませんので、ご注意ください。

 

①ご注文確定後の内容変更・キャンセル
※クーポン適用等も含まれます。

クーポン適用される場合は、ご注文確定前に必ず適用後の請求金額になっているかをご確認ください。

②配送に関する指定(置き配や日時指定等)

↪︎発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、配送会社へご連絡ください。

③ギフトラッピング 

※配送先住所をご自宅以外に設定することは可能でございます。

 

▼クーポン適用時にエラーが生じた場合
①クーポンコードに空白や誤字がないかをご確認ください。
②【適用する】ボタンの押し忘れ
③通信環境のいい場所にてお時間を空けて再度お手続きをお願い致します。
※ご注文確定後のクーポン適用はできません。
クーポン未適用によるキャンセルは承ることができませんので、予めご了承ください。

 

【自動送信メール】

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動送信となります。
ご注文前に[ruru2020customer@gmail.com]の受信設定をお願いいたします。

※自動送信メールが届かないという事象が多発しておりますのでご注意くださいませ。

 

▼原因

①メールアドレスの不備
②受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)
③フォルダ容量の不足
④迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
⑤迷惑メール設定による受信拒否

 

また、お客様のご注文内容につきましては、「マイページ」から確認することができます。

注文できているかご不安なお客様は、ご注文時に入力いただいた〈①氏名②電話番号③メールアドレス〉を明記の上、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご注文履歴を確認させていただきます。

 

!ご注意ください!

注文完了メールが届かず、お客様のご判断にて重複注文されるケースが増えております。

いかなる理由でございましても、ご注文確定後のキャンセルは承ることができませんので、再注文される前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

 

〜お支払いについて〜

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

 

・クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード:VISA・MASTER

決済手数料:無料

 

・代金引換

商品お受け取り時に、配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。

※複数回に渡り商品をお受け取りいただけなかった場合、決済方法を制限させていただく可能性がございます。

 

〜商品のお届けについて〜

 

正午12時までのご注文は最短1~2日でお届け(北海道/沖縄/離島を除く)

12時以降のご注文は翌日に発送させていただきます。

 【予約注文/受注販売】に関しましては、商品により発送予定日が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

※土日祝日は発注・発送業務を行っておりません。

※倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。
※仕入れの関係により、稀にご注文後に在庫切れとなる可能性がございます。

遅延・在庫切れになった際は、メールにてご連絡させていただきます。大幅な遅延を除き、遅延理由によるキャンセルは承っておりません。恐れ入りますが、こちら予めご了承ください。

お届け日:発送後1-2日以内にお届け(北海道/沖縄/離島を除く)

※お届け地域や配送状況により前後する可能性がございます。

具体的なお届け日は、発送後に自動送信しております追跡番号付きの発送完了メールよりご確認ください。

 

配送会社:佐川急便/沖縄・離島への配送はヤマト運輸

 

▼送料
一律600円/1万円以上のご購入で送料無料

※北海道・沖縄・離島:追加料金が発生することはございません。

 

▼配送先変更
商品発送準備前の場合は、カスタマーセンターにて配送先変更を承っております。
カスタマーセンターでは順次対応させていただいておりますので、発送前の配送先変更を承ることができない可能性がございます。

その場合は発送完了メールに記載されている追跡情報を元に、お客様ご自身にて配送会社にて変更手続きをお願い致します。

※発送後の住所変更等、配達に関しては、佐川急便(ヤマト運輸)までお問い合わせください。

 

▼即納商品と予約商品を同時購入された場合は、おまとめ発送となります。
別発送は承っておりませんので、別発送をご希望のお客様は、即納商品と予約商品を分けてご購入ください。

・複数注文分のおまとめ発送は承っておりません。

▼長期不在・住所不明
配送会社より通知・確認させていただきます。

お手数ですがお客様ご自身にてお手続きの上、商品のお受け取りをお願い致します。

長期不在:ご不在の場合は配達員がポストに不在通知を投函いたします。通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。

住所不明:配送会社より、ご購入時に入力いただいた電話番号に確認のご連絡をさせていただきます。そちらから住所訂正・変更のお手続きをお願い致します。

※初回配達日を含む7日以上を経過した商品は、保管切れにより弊社発送倉庫に返送となります。
※返送された商品の再発送・ご返金等、一切責任を負うことはできません。

※住所不備による誤配送につきましては、一切責任を負いかねます。再発送やキャンセルを承ることはできませんので、予めご了承くださいませ。

 

〜返品・交換について〜

当ショップでは、不良・相違品以外の返品・交換は一切承っておりません。

商品が届き次第、不良(生地や紐の裁縫部分等)・相違有無を必ずご確認くださいませ。

不良・相違品が届いた場合は、お手数をお掛けいたしますが、〈商品到着後5日以内〉に以下3点のお写真の送付、返品・交換希望を明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

※恐れ入りますが、〈商品到着後6日以上〉経過した商品は不良・相違内容を問わず対象外となり、返品・交換を承ることができません。予めご了承ください。

  1. 不良・相違部分がわかるお写真
  2. OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール
  3. 納品書

~お問い合わせ~

▼RURUカスタマーセンター:ruru2020customer@gmail.com

(一部キャリアのご利用のお客様について、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまい確認できないという事象が多発したため、2021/06/04より、僭越ながらお問い合わせメールアドレスをGmailに変更いたしました。)

営業時間:10:00~17:00/休業日:土日祝祭日

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※休業日(土日祝日)を除く3営業日以内にご返信いたします。また休業日をはさむ場合は、ご返信にお時間をいただくことがございます。
※順次ご返信させていただいておりますので、発送前の変更を承ることができない可能性がございます。予めご了承ください。
※お電話でのサポートは行なっておりません。
※返信が届いていない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやフォルダ容量、受信状況が原因の可能性がございます。上記【自動送信メール】同様にご確認いただいた上で再度お問い合わせください。

→メールが受信できなかった等に関するお問い合わせはご対応することができません。

★ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。★
・順次ご対応させていただきますので、同内容のお問い合わせは1回のみお問い合わせください。

・同回答になるお問い合わせを複数回いただいた場合、回答を割愛させていただくことがございます。

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【返品・交換対象】

  • 商品の機能性を著しく損なう欠陥(縫製ミス、パーツの故障など)がある
  • 商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある
  • 届いた商品がオーダーしたものと違う
  • 到着から5日以内の商品(お写真の送付を含む)
  • 商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う(サイズ不良:商品説明に記載しているサイズと大幅に異なる)

 

【返品・交換対象外】

➔ 原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。 

  • 到着から6日以上経過した商品(メールのやり取りを含む)
  • タグのカット等、手を加えている商品
  • OPP袋に貼付している検品シールを破棄された商品
  • お客様の不注意によるオーダー間違い
  • 裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など ・製造過程で付着したニオイが原因の場合
  • アイロンで修繕可能なシワや折り目
  • お客様の不注意によるオーダー間違い
  • 色やサイズがイメージと違う
  • 着用時に破損した商品(生地や紐の裁縫部分は、着用前にご確認ください。裁縫が甘く破損する可能性がある場合は、引っ張ったりはせず、カスタマーセンターまでご連絡ください。)
  • 着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

 

※海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンのしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。
また、稀にボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、予めご了承下さい。
※海外製品のため素材や製造過程によりにおいが付着してしまう場合がございますが製品の品質には問題はございませんのでこちらも予めご了承下さい。
※輸送中のシワが避けられません。あらかじめご了承のうえお買い求めください。
※商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。
また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。
※お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。ご返金や再発送など、一切の対応を致しかねますことを予めご了承ください。


サイト内の【information】にて、上記同様のご案内をしております。

その他ご不明点がございましたら、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

引き続きRURUを何卒よろしくお願い致します。


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