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マニッシュチェックジャケット

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通常価格 ¥5,390
フリルスタンドシャツ

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アシンメトリーデニムスカート

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ステッチデニムレディワンピ

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RESTOCK

<10%OFF>フラワーポイントセーター

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<再入荷>フレアステッチパンツ

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ロンドンガールセットアップ

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通常価格 ¥5,000
<再入荷>ドールフリルワンピース

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<30%OFF>ノルディックニットワンピース

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<10%OFF>ダブルベルトストレートパンツ

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<10%OFF>チェックニットセットアップ

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<10%OFF>ナチュラルカラーガウンコート

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販売価格 ¥5,319 通常価格 ¥5,909

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<10%OFF>ナチュラルカラーガウンコート

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ブラウントレンチコート

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通常価格 ¥4,851
メルトンモカジャケット

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通常価格 ¥5,000

one-piece

<再入荷>レザーレディワンピ

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通常価格 ¥5,500
レオパードVネックフリルドレス

レオパードVネックフリルドレス

通常価格 ¥5,300
<再入荷>ドールフリルワンピース

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通常価格 ¥4,300

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<10%OFF>フラワーポイントセーター

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販売価格 ¥4,347 通常価格 ¥4,830
<再入荷>ショートケーキブラウス

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通常価格 ¥3,900
<再入荷>ベルベットフリルトップス

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<10%OFF>ビターレザーロングブーツ

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<10%OFF>メルトレースアップロングブーツ

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<再入荷>フリルタンレザーローファー

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<10%OFF>フラワーポイントセーター

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販売価格 ¥4,347 通常価格 ¥4,830
<10%OFF>リラックスルームウェア

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<10%OFF>ナチュラルカラーガウンコート

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販売価格 ¥5,319 通常価格 ¥5,909
<再入荷>レザーレディワンピ

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レオパードVネックフリルドレス

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通常価格 ¥5,300
<再入荷>ショートケーキブラウス

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<再入荷>ベルベットフリルトップス

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通常価格 ¥3,590
<再入荷>ドールフリルワンピース

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通常価格 ¥4,300

Information

お届けについて

・年末年始期間に伴う配送/カスタマーセンター休業のご案内

いつもRURUをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の休業に伴う、商品の配送/カスタマーセンターについて
下記の通りご案内いたします。


【休業期間】
配送:2020/12/31(木)〜2021/01/03(日)
発注・カスタマーセンター:2020/12/26(土)〜2021/01/03(日)

※ご注文は休業期間中でも受け付けております。
2020/12/30(水)正午12:00以降のご注文は、2021/01/04(月)以降の発送となります。
年始の配送状況により、商品到着に遅れが出る可能性がございます。予めご了承下さいませ。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

・お届け日数について

正午12時までのご注文は最短1~2日でお届け(北海道/沖縄/離島を除く)
12時以降のご注文は翌日に発送致します。

【予約注文】ご注文から2-3週間以内に発送致します。

・ご注文について

  • ※ご注文完了後の注文内容の変更 / キャンセルはいかなる場合でも一切ご対応ができかねます。予めご了承ください。

・発送について

  • ※土日祝は、発注・発送業務がお休みとなります。
  • ※予約商品と即納商品を同時購入された場合は、まとめての発送となります。
  • ※倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。予めご了承ください。
  • ※発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
  • ※備考欄に、発送方法や希望到着日、その他連絡事項をご記入いただいても、承ることはできません。予め、ご了承ください。

・住所不明・長期不在について

ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたします。 通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。
配達業者の保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は返送されます。
返送された場合、一切の責任を負いかねますので予め、ご了承ください。

  • ※お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、追跡番号を含む発送通知を受信できなかった場合の対応は一切できかねます。
  • ※不在票の投函がない等発送後の問題は配送業者に直接お問い合わせください。

・海外発送について

お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。

・ギフト発送について

配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

お支払い方法について

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

・クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

ご利用可能カード:VISA・MASTER

決済手数料:無料

・コンビニ決済またはPay-easy

お近くのコンビニまたはPay-easyでお支払いいただける決済方法です。

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで支払い情報をご確認ください。

・銀行振込

お近くの銀行でお支払いいただける決済方法です。

購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで振込先の口座番号(三井住友銀行)をご確認ください。

・後払い決済

商品到着確認後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

ショップにて発送処理が行われますと、8日程度で請求書ハガキが購入者へ送付されます。
請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。

決済手数料:300円(税別)
お支払い可能な場所:お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行

・キャリア決済

ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめて支払える決済方法です。

決済手数料:無料

  • ※ご注文確定後にキャリア決済手続きへ進んでいただけなかった場合、ご注文は成立致しませんのでご注意ください。

キャンセル・返品・交換について

原則ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
万一、不良・相違品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。

返品・交換対象

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
氏名・メールアドレス・梱包袋に添付の管理番号、交換・返品ご希望の旨を明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。


  • ・商品の機能性を著しく損なう欠陥(縫製ミス、パーツの故障など)がある
  • ・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある
  • ・届いた商品がオーダーしたものと違う
  • ・到着から5日以内の商品(メールのやり取りを含む)
  • ・商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う

返品・交換対象外

➔ 原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。

  • ・到着から6日以上経過した商品(メールのやり取りを含む)
  • ・お送りした際の袋に貼付の管理番号を紛失された商品
  • ・お客様の不注意によるオーダー間違い
  • ・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
  • ・製造過程で付着したニオイが原因の場合
  • ・アイロンで修繕可能なシワや折り目
  • ・お客様の不注意によるオーダー間違い
  • ・色やサイズがイメージと違う
  • ・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ※海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンのしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。
    また、稀にボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、予めご了承下さい。
  • ※海外製品のため素材や製造過程によりにおいが付着してしまう場合がございますが製品の品質には問題はございませんのでこちらも予めご了承下さい。
  • ※輸送中のシワが避けられません。あらかじめご了承のうえお買い求めください。
  • ※商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。

よくある質問

配送について

・注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか?
→ご注文完了後のカラー・サイズ変更はシステム上不可となっております。また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんのであらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。
・ラッピングのサービスはありますか?
→大変申し訳ございません。 ラッピングのサービスは承っておりません。
・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか?
→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の配達業者へご連絡をお願い致します。保管期限が過ぎてしまった場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
・配送先住所を間違えて注文してしまいました。
→発送完了後の配送先変更はできません。
お手数ですが、運送業者(佐川急便)に直接ご連絡ください。 発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。
また、住所不備により海外へ返送となった場合にも一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
・2回の注文をまとめて発送できますか?
→大変申し訳ございません。
システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。
・指定日に配達していただけますか?
→大変申し訳ございません。
システムの都合上、指定日配達は承っておりません。
・配送状況を確認できますか?
→発送完了メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りしております。

アイテムの返品・交換・返金について

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?
この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
氏名・メールアドレスを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。
また、発送時の梱包袋に貼付の管理番号が必要になりますので必ず破棄しないようお願い致します。
・返品・交換は可能ですか?
→お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
また、商品タグや梱包袋および貼付している管理番号などが無い場合の返品・交換も基本的にはできかねますので、あらかじめご了承ください。(※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。)
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文確認メールが届かないです
→ご注文手続きが完了しますと、BASEよりご案内のメールをお客様のご注文時に入力頂いたメールアドレスにお送りしております。
上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認お願いします。

  • ・通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • ・ドメイン指定をされている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。

【指定受信(ruru_support@libella-inc.com)の解除】

【迷惑メールボックスの設定の解除】
大変お手数おかけ致しますが、下記メールアドレスの受取り設定をしていただくようお願い申し上げます。設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。
ruru_support@libella-inc.com

また、お客様のご注文内容につきましては、pay idを登録いただきますと「マイページ」から確認することができます。
そちらよりご注文内容、配送住所、メールアドレスなどを再度ご確認頂けます。

商品について

・再入荷はいつですか?
→在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

  • ※お問い合わせの前に「よくある質問」もご確認ください。
  • ※オーダー後のお問い合わせは、氏名・注文IDを明記していただくとスムーズです。
  • ※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。
  • ↪︎現在『~~@ezweb.ne.jp』及び『~~@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下見直し・弊社メールアドレスの受信設定をお願い致します。
  • ①「受信リスト設定」
  • ②「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合は、「なりすまし規制」のレベルの変更

メールアドレス:ruru_support@libella-inc.com


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